Heb je een vraag over onze producten, wil je advies over de verzorging van je huid, of heb je een andere vraag? __________
Neem gerust contact op, wij helpen je graag verder. Telefonisch via +31 6 3703 4713 of via het formulier op de contactpagina.
Veel gestelde vragen:
1. Zijn de in de winkel genoemde prijzen inclusief BTW?
Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
2. Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending bij aankopen vanaf €100,-! In Nederland €3,95 verzendkosten bij aankopen tot €100,
3. Worden er naast de genoemde prijzen nog extra kosten bij berekend?
Naast de genoemde prijzen worden er alleen nog eventuele verzendkosten bij berekend. Deze worden toegevoegd zodra u naar de betaal pagina gaat. U kunt dan, als uw totale aankoopbedrag boven de € 100,- is, kiezen voor de optie gratis verzenden. U kunt ook ervoor kiezen uw producten op te halen. In dat laatste geval betaald u ook geen verzendkosten.
4. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Als je via onze webshop op een werkdag voor 15.30 uur een bestelling plaatst, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Normaal gesproken ontvang je je producten dan de volgende dag. Als je op een werkdag ná 15.30 uur een bestelling plaatst, worden jouw producten de volgende dag verzonden. Bestellingen die je na vrijdag 15.30 uur doet, verzenden we maandag.
5. Hoe snel kan ik resultaat verwachten als ik de producten van Alphalady gebruik?
Dit is afhankelijk van de conditie van jouw huid. Mensen die producten waarin minerale oliën en/of siliconen verwerkt zijn hebben gebruikt, krijgen vaak eerst een detox (ontgifting) reactie. De huid krijgt juist meer puistjes of andere oneffenheden, omdat de verstoppingen worden opgeheven en de huid zich ontdoet van de niet-biologisch afbreekbare stoffen. Normaliter ziet men binnen 2 weken dat de huid in balans komt en rustig en zacht wordt.
6. Zijn de producten hypo-allergeen?
De producten zijn van plantaardige ingrediënten met een eco certificaat. Alle bekende allergenen zoals parabenen, noten(oliën), siliconen, gluten en soja zijn bewust gemeden tijdens het samenstellen van de producten. Er zijn ook geen minerale oliën toegevoegd, omdat die de huid verstoppen. De producten zijn wel geparfumeerd, omdat de meeste mensen toch een een zachte lekkere geur in hun product willen. Wij hebben daarom gebruik gemaakt van hypo-allergene parfums.
7. Wat doe ik als mijn huid toch niet tegen de producten kan?
Het komt soms voor dat mensen toch allergisch blijken te zijn voor plantenextracten die als zeer mild bekend staan. Daarom blijft een allergische huidreactie op een ingrediënt in een hypo-allergeen product helaas mogelijk. Mocht je huid toch niet goed reageren op de door jouw bestelde producten, dan krijg je het aankoopbedrag terug. Neem hiervoor uiterlijk 14 dagen na aankoop contact op met ons via het contactformulier op de contactpagina.
8. Waarom heeft Alphalady geen producten speciaal voor de jonge huid?
Bij de samenstelling van de producten is rekening gehouden met de behoefte van de huid. Een jonge droge huid heeft dezelfde voeding en hydratatie nodig als de rijpe droge huid. Dat is hetzelfde als dat een jonge vrouw dezelfde voeding (eten) nodig heeft als een oudere vrouw, om gezond te blijven.
9. Hoe weet ik welke producten geschikt zijn voor mijn huidtype?
Als je niet precies weet welke producten het meest geschikt zijn voor jouw huid, kan je de uitleg op de pagina’s onder het tabblad “huidtypen” raadplegen of je kunt ons bellen om even te overleggen.
10. Krijg ik garantie op de producten?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Op (de verpakking van) alle producten staat beschreven wat het doet en hoe het gebruikt moet worden.
11. Wat doe ik als ik een verkeerd, beschadigd of defect product heb ontvangen?
Als je een verkeerd product ontvangen hebt, krijg je uiteraard kosteloos alsnog het juiste product van ons toegestuurd. Als een product na ontvangst beschadigd of defect blijkt, sturen we je ook kosteloos een nieuw product toe. Neem hiervoor eerst contact op via het contactformulier op de contactpagina.
12. Hoe kan ik een product of mijn bestelling terugsturen?
Wij verzoeken je eerst contact op te nemen via het contactformulier op de contactpagina voordat je een pakket of product retourneert. De kosten voor transport van retourzendingen zijn voor eigen rekening.
13. Hoe snel krijg ik mijn geld terug na retourneren?
Zodra wij je teruggezonden product of bestelling hebben ontvangen, zal het betaalde bedrag binnen drie werkdagen worden teruggestort. De kosten voor transport van retourzendingen zijn voor eigen rekening.
14. Heb je een klacht?
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
Ons retouradres
Burgemeester de Kievietstraat 14A
1111GN, Diemen
Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn hygiëneproducten (crèmes, cosmetica etc.) waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn namelijk om redenen van hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.